7月2日到(dào)4日，對(duì)點咨詢半年度管理(lǐ)層會(huì)議(yì)在杭州召開(kāi)，這(zhè)是疫情期間對(duì)點咨詢第一次全國性線下(xià)會(huì)議(yì)，80多名管理(lǐ)人員聚在杭州，共同參加了(le)此次會(huì)議(yì)。

一、會(huì)議(yì)總結：把握機遇，加速布局

會(huì)議(yì)由對(duì)點咨詢創始人兼CEO Joyce的半年度報(bào)告正式開(kāi)始。Joyce從(cóng)多個角度詳細闡述了(le)靈活用(yòng)工(gōng)業務，讓這(zhè)項業務從(cóng)戰略到(dào)落地都清晰展示在大(dà)家眼前。願景、使命與組織能(néng)力的重疊部分即是公司戰略選擇。公司創立至今，我們一直秉承着“成爲國際化的人力資源行業引領者”的願景，在思考産業終局後謹慎選擇賽道(dào)切入，在固有的優勢上(shàng)拓展業務線，從(cóng)中高(gāo)端人才招聘到(dào)提供選、育、用(yòng)、留全模塊服務，緻力于同客戶建立更深層和(hé)廣泛的合作(zuò)夥伴關系。Joyce講到(dào)，新業務的開(kāi)展，是一群有長遠目标的人長期堅定做有價值的事(shì)，并對(duì)靈活用(yòng)工(gōng)等新業務的前景充滿期待。

上(shàng)半年工(gōng)作(zuò)成果：

職能(néng)體系：組建IT開(kāi)發團隊和(hé)獵聘部門(mén)。★理(lǐ)清職能(néng)部門(mén)的職責和(hé)職能(néng)團隊關鍵崗位勝任力模型，實行季度績效考核提升閉環。★引進M層級人才十餘名

獵頭業務：★保業績增長：3、4月連續兩個月突破新高(gāo)。★提升均單産值。★推動業績結算(suàn)表，提升專業度，降低(dī)offer turn down率。★進行客戶調研，提升客戶滿意度。

培訓業務：産品發展：形成線上(shàng)培訓産品，并引入版權産品。業務發展：線上(shàng)業務與線下(xià)業務結合開(kāi)展。

靈活用(yòng)工(gōng)業務：團隊發展：成立項目與銷售團隊，成立戰略客戶部，啓動異地office業務。流程标準化：建立體系化交付流程，合同模闆與産品手冊；建立銷售管理(lǐ)體系與考核提成機制。搭建培訓體系與分享機制；啓用(yòng)CRM開(kāi)展銷售管理(lǐ)。

RPO業務：明(míng)确業務定位，優化制度體系。上(shàng)半年新增交付客戶40家

在上(shàng)半年工(gōng)作(zuò)報(bào)告後，Joyce對(duì)半年度重要制度——理(lǐ)清組織層級、獵頭業績結算(suàn)與分配制度一一進行了(le)解讀，并強調了(le)對(duì)點咨詢内部奉行的三條管理(lǐ)原則：坦誠溝通、高(gāo)挑戰+高(gāo)關愛、頭腦(nǎo)開(kāi)放(fàng)，創意擇優。

二、大(dà)客戶維護攻略

靈活用(yòng)工(gōng)上(shàng)海戰略客戶中心資深總監Jojo在解讀了(le)靈活用(yòng)工(gōng)業務的發展趨勢、政策環境後，爲大(dà)家帶來(lái)了(le)大(dà)客戶維護的分享。

Jojo首先對(duì)業務人員與客戶的關系重新進行了(le)定義——夥伴關系。她(tā)提出想要獲得客戶的差異化待遇，首先要做到(dào)主動聯系客戶、重要事(shì)項提前告知(zhī)客戶、爲客戶提供更多的便利和(hé)争取更對(duì)标的offer，其次分享了(le)構建與客戶的親密夥伴關系的途徑：工(gōng)作(zuò)鏈接：态度 ：用(yòng)專業體現(xiàn)态度，拜訪前做足準備，執行後爲客戶提供專業化的總結反饋意見，打造我們的“不一樣”；關注：保持對(duì)客戶公司、對(duì)客戶個人及團隊KPI的持續關注，與客戶平等溝通；研究：研究客戶的業務發展方向、領導的個人風(fēng)格、公司背後的故事(shì)等等。情感鏈接：洞察喜好(hǎo)-記錄關鍵信息-與客戶進行同頻溝通-尋找雙方的一緻性。

在逐漸與客戶建立親密的夥伴關系後，要打造極緻的服務體驗，敏捷響應客戶，在細節營造更多的儀式感，讓客戶逐漸産生依賴感。這(zhè)樣在獲得客戶認可的同時(shí)，也(yě)會(huì)爲品牌帶來(lái)良好(hǎo)的口碑，在一衆供應商中脫穎而出。

三、客戶投訴原因分析與解決方案

獵頭事(shì)業部負責人及公司聯合創始人Tim分析了(le)上(shàng)半年出現(xiàn)客戶投訴的業務案例，引導大(dà)家盤點作(zuò)案中可能(néng)會(huì)引起客戶投訴的情景和(hé)細節。Tim表示，希望大(dà)家能(néng)夠站(zhàn)在客戶的角度考慮問題，更多地了(le)解客戶，并強調了(le)“我們的價值觀是成就客戶，我們的目的是爲客戶推薦能(néng)夠創造價值的高(gāo)質量人選，而不是賺客戶的錢(qián)”，并倡導大(dà)家不斷優化工(gōng)作(zuò)，重視(shì)客戶體驗。

四、晉升與表彰

2020年上(shàng)半年共有5位同事(shì)完成了(le)晉升目标，Tim爲大(dà)家頒發了(le)晉升榮譽證書，希望大(dà)家通過自(zì)己的專注和(hé)努力，在下(xià)半年取得更好(hǎo)的業績，帶領團隊夥伴一起前進。在新業務的發展過程中，Wendy始終以團隊和(hé)公司的利益爲重，不論職責内外(wài)，主動支持，幫助新業務團隊聯系關鍵人物，對(duì)接資源，爲新業務的發展做出了(le)許多貢獻，獲得“新業務最佳支持合作(zuò)獎”。

持續學習：員工(gōng)激勵與動機管理(lǐ)

今年半年度會(huì)，公司特邀陳偉老(lǎo)師帶來(lái)了(le)《員工(gōng)激勵與動機管理(lǐ)》課程，爲管理(lǐ)人員講授如何有效進行團隊激勵和(hé)動機管理(lǐ)，減少因管理(lǐ)失當帶來(lái)的風(fēng)險。陳老(lǎo)師以幽默的語言、通俗易懂的表達方式，講述了(le)多個經典實例與心理(lǐ)學試驗，引發大(dà)家的思考與讨論。羅賓漢的故事(shì)讓在座的同事(shì)都了(le)解到(dào)認知(zhī)怎樣影響着我們的判斷。

下(xià)午的課程中，陳偉老(lǎo)師帶大(dà)家進行沙盤推演，模拟特定情景之下(xià)的不同管理(lǐ)行爲。了(le)解自(zì)己使用(yòng)的管理(lǐ)手段可能(néng)會(huì)引發怎樣的後果後，大(dà)家加深了(le)對(duì)管理(lǐ)行爲的審慎思考。每一種管理(lǐ)手段的背後，都充分體現(xiàn)了(le)不同團隊、不同管理(lǐ)風(fēng)格，每運用(yòng)不同的管理(lǐ)手段，25類員工(gōng)都将在沙盤上(shàng)都産生不同的動機、績效變化。

通過學習這(zhè)門(mén)課，大(dà)家初步了(le)解了(le)如何通過管理(lǐ)行爲提升員工(gōng)的動機和(hé)滿意度，也(yě)對(duì)自(zì)身的管理(lǐ)行爲有了(le)更多的思考。當晚，各位管理(lǐ)人員對(duì)全天的培訓進行了(le)複盤總結，在總結培訓收獲的同時(shí)，大(dà)家一起探讨了(le)當前管理(lǐ)中存在的部分問題，以及下(xià)一步的改進計(jì)劃和(hé)舉措。

團建拓展：暢想我們的十年之後